ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке организации дистанционных консультаций
«Вопрос юристу-консультанту»
1. Настоящее Положение разработано в соответствии с п.п. 2.4-2.5 Положения о Публичном центре правовой информации, утвержденного директором Новополоцкой централизованной библиотечной системы 03.08.2009 и п. 4.6 Положения о Студенческой службе правовой помощи Полоцкого государственного университета, утвержденного ректором Полоцкого государственного университета 25.01.2010.
2. Дистанционные консультации «Вопрос юристу-консультанту» (далее – дистанционные консультации) организуются Публичным центром правовой информации Новополоцкой централизованной библиотечной системы (далее – ПЦПИ) и Студенческой службой правовой информации Полоцкого государственного университета (далее – ССПП) с целью оказания информационно-правовой помощи гражданам населенных пунктов Витебскойобласти.
3. Дистанционные консультации осуществляются на безвозмездной основе консультантами ССПП.
4. ПЦПИ оказывает организационно-методическую помощь при предоставлении дистанционных консультаций. ПЦПИ вправе контролировать выполнение сотрудниками ССПП требований настоящей инструкции.
5. Любая информационно-правовая помощь, оказываемая в рамках осуществления дистанционных консультаций, носит рекомендательный характер, о чем предварительно уведомляются лица, обратившиеся за консультацией. Данное уведомление, подтвержденное подписью обратившегося лица, лишает последнего права предъявлять претензии к сотрудникам ССПП и Полоцкому государственному университету в целом, сотрудникам ПЦПИ и Новополоцкой централизованной библиотечной системе в целом.
6. Дистанционные консультации предоставляются в соответствии сзаконодательством Республики Беларусь, Положением о ССПП и Положением о ПЦПИ. На дистанционные консультации распространяются ограничения о характере деятельности ССПП, предусмотренные Положением о ССПП.
7. Дистанционные консультации предоставляются консультантами ССПП на основании письменной заявки гражданина, нуждающегося в информационно-правовой помощи (далее – письменная заявка).
8. Сотрудники ССПП при предоставлении дистанционных консультаций пользуются правами и исполняют обязанности, предусмотренные Положением о ССПП.
9. Прием и регистрация письменных заявок, а также предоставление письменных ответов консультантов осуществляется сотрудниками библиотек Витебскойобласти в соответствии с графиком работы соответствующих библиотек.
10. Письменная заявка может быть оформлена нуждающимся в информационно-правовой помощи гражданином самостоятельно либо по его обращению сотрудником библиотеки.
11. Письменная заявка оформляется на бланке (приложение 1) и должна содержать следующие обязательные сведения:
а) фамилию, имя, отчество, адрес и контактный телефон обратившегося лица;
б) суть обращения.
12. Перед оформлением заявки сотрудником библиотеки в обязательном порядке разъясняется обратившемуся гражданину содержание п. 5 настоящего Положения, о чем гражданин расписывается в бланке письменной заявки.
13. Письменная заявка регистрируется и направляется в ПЦПИ с использованием средств телефонной (факсимильной) связи или сети Internet в день обращения гражданина за информационно-правовой помощью.
14. ПЦПИ регистрирует письменные заявки граждан в день их поступления в ПЦПИ и не позднее следующего рабочего дня передает их Председателю Консультативного совета ССПП, который в день получения письменной заявки назначает консультанта, ответственного за ее рассмотрение и предоставление ответа.
15. Письменная заявка регистрируется консультантом в журнале учета консультаций ССПП в общем порядке с пометкой «Дистанционная консультация». На основании заявки студентом заполняется карточка учета клиента.
16. По результатам изучения письменной заявки консультант ССПП обязан подготовить письменный ответ с соблюдением порядка работы с клиентом, предусмотренного Положением о ССПП.
17. Общий срок рассмотрения письменной заявки и подготовки консультантом ответа не должен превышать 10 дней с момента получения им письменной заявки.
18. Подготовленный письменный ответ передается консультантом Председателю Консультативного совета ССПП, который не позднее следующего рабочего дня передает ее в ПЦПИ.
19. ПЦПИ в день поступления ответа консультанта направляет его в библиотеку, направившую письменную заявку, для разъяснения обратившемуся за информационно-правовой помощью гражданину.
20. Сотрудники библиотек обязаны обеспечить ознакомление гражданина с письменным ответом консультанта.
21. ПЦПИ вправе разместить письменный ответ консультанта на веб-сайте Новополоцкой централизованной библиотечной системы или Новополоцкого городского исполнительного комитета с соблюдением требований конфиденциальности сведений о личности обратившегося за информационно-правовой помощью гражданина.
Приложение 1
к Положению о порядке организации дистанционных консультаций “Вопрос юристу-консультанту”
